退款政策

1. 适用范围与申请方式

本政策适用于通过图萃支付功能购买并已发放点数的订单。用户可通过公开的支持渠道申请并完成身份和订单核验；用户端不提供自行修改订单、点数或退款状态的功能。

退款金额和可退点数由系统计算，最终由授权人员核对并确认，处理原因和结果会被记录。支付功能正在准备中，当前不能提交真实退款申请。

2. 完全未使用的订单

如果本次购买获得的点数完全未使用，没有被分析任务暂时占用，也没有正在处理的退款，且订单状态符合条件，可由授权人员确认全额原路退款。退款不会删除原购买记录。

3. 部分使用后的退款

部分使用不自动承诺全额退款。系统根据本次购买获得的点数，计算其中尚未使用且符合条件的部分，再由授权人员确认本次退款点数和金额。

退款金额按本次购买点数中未使用部分占总到账点数的比例计算，金额以分为单位向下取整。单次和累计退款均不得超过该订单尚未退回的点数及实付金额；最后一笔退款会在不超过原订单实付金额的范围内校正尾差。

示例

¥50 套餐总到账 3,000 点，其中 1,000 点符合退款条件时，按比例计算的退款金额为 ¥16.66。示例仅用于说明计算方式，实际结果以订单使用情况和确认结果为准。

4. 分析任务占用的点数会阻止退款

只要本次购买的点数仍被分析任务暂时占用，就不能确认退款。应等待任务成功扣点或失败返还；正在处理的退款也不能重复提交。

5. 原路退款与处理状态

退款处理中

授权人员已确认申请，系统正在向原支付渠道办理退款。结果尚未确认时，相关点数会保持锁定，避免重复使用或重复退款。

退款成功

原支付渠道确认成功后，订单和点数记录会同步更新。

退款失败

原支付渠道明确返回失败后，相关点数会恢复；排除失败原因后可以重新申请。

退款通过原微信支付或支付宝交易路径退回，不使用个人转账。具体到账时间取决于支付渠道、银行和清算状态。

6. 不适用与例外

与购买订单无关的赠送或人工调整点数、尚未完成支付的订单、已全部使用的点数、按分取整后金额为零，或订单和支付渠道状态不支持时，不能退款。虚拟服务不自动适用“7 天无理由”；但不排除法律强制规定的消费者权利。

7. 状态通知、核对与争议

付款和退款状态以支付渠道确认的结果为准，图萃会通过状态通知和交易核对处理不一致。浏览器跳转、截图或页面文案不能单独证明付款或退款成功。申请人可通过支持渠道提交订单信息和必要证明，不应发送支付密码或完整金融凭据。

8. 当前支付状态

支付功能正在准备中，当前不能付款或申请退款。功能开放前会完成商户身份、状态通知、交易核对和原路退款验收。